Выбираем турфирму и готовимся к поездке Туроператор или агентство?
Прежде всего стоит иметь в виду: турфирмы делятся на операторов и агентов. Оператор непосредственно формирует тур (разрабатывает маршрут, заключает договоры с отелями и т. д.), агентство занимается реализацией - продает путевки.
Нередко туристы заблуждаются, считая, что лучше обойтись без агентства-посредника (к чему лишние накрутки?) и обращаться напрямую к туроператору. На самом деле в таком случае уменьшается возможность выбора более интересного и комфортного путешествия, поскольку операторы предлагают туры только из собственного набора. Агентство же работает с различными туроператорами и подбирает поездку исходя из гораздо более широкого ассортимента предложений.
ВНИМАНИЕ: АЛЬТАИР-ТУР РЕАЛИЗУЕТ ТУРПУТЕВКИ ПО ЦЕНАМ ТУРОПЕРАТОРОВ , НЕ НАЧИСЛЯЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ КОМИССИИ.
В любом случае агентство обязано предоставить информацию об операторе, сформировавшем приобретаемый вами тур. А впоследствии, если туруслуги окажутся некачественными, вы сможете выбирать, кому предъявлять претензию: непосредственно оператору или туроператору через агентство.
Заключаем договор
Обратите внимание, чтобы в договоре были указаны следующие важные условия: страна, маршрут путешествия;
наименование отеля, категория («звездность»), тип номера. Эти данные нужно фиксировать особенно подробно, поскольку именно условия размещения вызывают больше всего нареканий у туристов. Чтобы можно было отстоять свои права, получить компенсацию при их нарушении, настаивайте на детальном описании: общая или две отдельные кровати в двухместном номере, дополнительная кровать для ребенка и т. д.;
тип питания (пансион, полупансион, «ол инклюзив» и т. д.);
экскурсии и условия их оплаты (что включено в стоимость путевки, а что предоставляется за отдельную плату);
сроки поездки: даты начала и окончания либо количество дней и ночей пребывания. Избегайте кратких и расплывчатых формулировок (например, только количество дней) - чтобы фирма, пользуясь неопределенностью в договоре, не сократила вам оплаченный отдых;
виды транспорта, используемого для доставки и при совершении путешествия, с указанием класса (категории) билетов, порядок встречи, проводов, сопровождения.
Итого после оформления тура у вас на руках должны быть следующие документы:
1. договор;
2. документ, подтверждающий оплату тура
3. туристская путевка;
4. ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. Ваучер выдается в трех экземплярах: один остается в агентстве, второй - у туриста, третий предъявляется в стране пребывания. Если вам выдали один экземпляр, сделайте его ксерокопию;
5. информация о стране либо программа пребывания;
6. авиа- и (или) ж/д билеты;
7. медицинская страховка;
8. загранпаспорт и виза (если она требуется).
Важно: согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта турфирма обязана передать путешественнику полный набор документов для поездки не позднее чем за 24 часа до ее начала. И только при условии согласия туриста возможна передача в более поздние сроки.
Что делать, если задержали рейс?
Этой осенью в действие вступили новые Федеральные авиационные правила (ФАП). По ним пассажира обязаны поить при задержке рейса более чем на 2 часа и кормить (более чем на 4).
Куда обращаться, если потерялся багаж?
Если его не оказалось на месте выдачи в аэропорту назначения, сообщите сотрудникам аэропорта. Они запустят систему поиска по всему миру - чемоданы могли улететь куда угодно. Как только терпение иссякнет, пишите претензию в авиакомпанию. По Варшавской конвенции (статья 22, пункт 2), она должна компенсировать это деньгами - 500 р. за каждый килограмм веса. Плюс моральный вред. Можно включить сюда и необходимость покупать вещи взамен утерянных с багажом.
А если пропал билет?
Действующие ФАП говорят, что утерянные или украденные билеты не восстанавливаются, деньги не возвращаются. Но техническая возможность проверить - покупали ли вы билет - у авиакасс уже есть. И они зачастую делают это добровольно. В этом поможет, кроме паспорта, ксерокопия потерянного бланка.
Что делать, если договор и ваши права нарушаются во время поездки
Чаще всего туристы сталкиваются со следующими проблемами
Ситуация: Вас не встречают (в аэропорту, на вокзале)
Что делать:
1. в ваучере должен быть указан телефон принимающей компании - звоните туда. Если не отвечают либо не принимают срочных мер, связывайтесь с турагентством и (или) туроператором;
2. чтобы впоследствии можно было потребовать компенсацию, составьте Акт о факте отсутствия трансфера - можно написать от руки на обычном листе бумаги. Укажите место, время составления акта, суть нарушения, подпишите сами и заверьте подписями свидетелей-очевидцев - желательно двоих. Обязательно также указать паспортные данные и адреса свидетелей;
3. по возвращении вы вправе потребовать от турфирмы возмещения расходов: оплаты телефонных переговоров (подтверждается телефонными счетами), такси (подтверждается чеком).
Ситуация:
В отеле оказывается, что номер на ваше имя не забронирован
Что делать:
1. звоните в принимающую компанию, в турфирму, продавшую вам путевку, и туроператору (по телефону круглосуточной поддержки);
2. если вам предлагают варианты замены номера и (или) гостиницы, проверьте, чтобы уровень обслуживания совпадал с тем, который оговорен у вас в ваучере. Если вы соглашаетесь поселиться в более дешевом номере, то по приезде турфирма обязана возместить вам разницу в стоимости услуг. Если же вас заселяют в более дорогой номер, то доплачивать вы не должны.
На заметку: Чтобы подтвердить факт замены гостиницы/номера, воспользуйтесь услугой «Сервис в номерах» в первый и последний день проживания (например, закажите чай или кофе). Тогда при выезде из отеля вам предъявят чек на оплату услуг с указанием вашей фамилии, названия гостиницы и номера, где вы проживали. 3. если представители принимающей стороны и турфирма так и не приняли мер по вашему размещению, составляйте Акт о непредоставлении гостиницы (см. выше). Вы можете сразу покинуть страну прибытия и вернуться домой либо поселиться в другом отеле за свой счет. По возвращении вы вправе требовать, чтобы турфирма возместила все понесенные вами расходы и вернула стоимость неиспользованного тура.
Ситуация:
Отель, ваш номер, условия обслуживания - питание, экскурсии и т. д. - не соответствуют заявленному уровню (он, как правило, фиксируется в договоре)
Что делать:
1. потребовать у принимающей стороны обеспечения оговоренных условий;
2. собирать доказательства нарушений: фото- и видеосъемка плохого номера в отеле, акты о свидетельских показаниях;
3. по возвращении вы вправе предъявить претензию туроператору и потребовать компенсацию в размере стоимости неполученных услуг, а также возмещение расходов, которые вам пришлось понести из-за ненадлежащего качества туруслуг. Обратите внимание: если вы подписали договор, в котором предусматривается право турфирмы либо принимающей стороны на замену отеля при определенных условиях, то качать права вы уже не сможете. Так что повнимательнее читайте договор перед подписанием, а также следите, чтобы соблюдались оговоренные условия замены отеля.
Как получить компенсацию за испорченный отпуск?
Первый этап - досудебное разбирательство. К счастью, на сегодня многие турфирмы соглашаются выполнить требования пострадавшего путешественника добровольно, не доводя до суда. Таким образом, и репутация фирмы лишний раз не подмачивается, и дополнительных расходов удается избежать: ведь проигравшие в суде компании возмещают все убытки, траты на адвокатов и т. п., а также платят штраф за отказ добровольно удовлетворить претензию. Кстати, все это вы можете упомянуть при общении с представителями турфирмы - такие доводы поспособствуют мирному решению вопроса о компенсациях.
Обратите внимание: претензию вы предъявляете непосредственно туроператору. .
Претензия предъявляется в письменном виде в течение 20 дней после окончания действия договора - как правило, этот срок отсчитывается со дня завершения поездки. Вам нужно указать:
когда был приобретен тур;
какие условия путешествия оговаривались при оформлении тура;
в чем состоит нарушение ваших прав; как вы пытались восстановить свои права (обращались к принимающей стороне, связывались с турфирмой из страны пребывания и т. п.);
какова была реакция на отстаивание ваших интересов (отказ принять меры, отсутствие ответа и т. д.);
чего вы требуете: возмещения убытков, возникших из-за некачественного оказания туруслуг, возврата части стоимости тура, компенсации морального вреда.
Подготовьте претензию в двух экземплярах, один оставите в турфирме, на втором вам должны поставить подпись принявшего сотрудника и печать компании. В солидных туроператорах претензия сразу регистрируется под входящим номером, и его сообщают клиенту.
К претензии приложите копию договора, а также копии собранных вами доказательств: акты со свидетельскими показаниями, фото- и видеоматериалы и т. д.
Если принимать претензию отказываются, то ее нужно отправить по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или заказным письмом с уведомлением о вручении.
Ответ фирма должна дать в течение 10 дней после получения требований туриста. Если ваши претензии не выполняются, либо выполняются не полностью, либо туроператор вообще молчит, то дальше - дорога в суд.
Срок исковой давности составляет три года с момента нарушения прав. Исковое заявление подается в суд по месту жительства пострадавшего туриста либо в суд по адресу турфирмы, выбор - за вами. Если сумма ваших требований не превышает 50 000 рублей, то нужно обращаться к мировому судье участка по вашему месту жительства либо по месту регистрации фирмы-ответчика.
В мировых судах дела, как правило, рассматриваются значительно быстрее. Вообще же на судебный процесс с последующим выполнением решения может уйти в среднем от 3 месяцев до 3 лет. Так что, хоть победа зачастую оказывается за туристом, лучше принять все меры, чтобы убедить фирму решить дело миром, не доводя до суда.
2. Отказ от поездки в связи с тем, что в стране пребывания сложились условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста (начались народные волнения, стихийное бедствие и т. п.).
Сколько денег вернут?
При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки.
Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста. Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.
3. Отказ от путевки без объяснения причин, по личным обстоятельствам и т. п.
Зачем нужна страховка от невыезда?
Во многих агентствах одновременно с путевкой рекомендуют оформить еще и страховку от невыезда. Она обойдется в среднем $10 - 45 (сумма рассчитывается от цены путешествия), зато, если придется сдавать путевку, вам вернут полную стоимость тура. Страховка от невыезда особенно пригодится, если вы собираетесь ехать в визовую страну и только в последний момент узнаете, дали вам визу или нет. Кроме того, она поможет, если вы сдаете путевку из-за:
внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников;
проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.;
перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.
Куда звонить, если задержали рейс?
«Горячая линия» по сбойным ситуациям на чартерных рейсах Федерального агентства воздушного транспорта - (495) 155-53-73.
Авиакомпания «Атлант-Союз»: отдел регулярных пассажирских перевозок - (495) 436-72-43, отдел чартерных пассажирских перевозок - (495) 436-72-43.
Авиакомпания «Трансаэро»: круглосуточная справочная служба - (495) 788-80-80.
Авиакомпания «Аэрофлот»: открытая линия для жалоб - (495) 223-55-55, круглосуточная справочная служба - 8-800-333-55-55.
Авиакомпания «Вим-Авиа»: главный офис - (495) 783-00-88, представительство в аэропорту «Домодедово» - (495) 545-06-53.
Авиакомпания «Калининград-Авиа»: представительство в аэропорту Домодедово - (495) 642-88-14.
Авиакомпания S7: круглосуточные справочные службы - (495) 777-99-99, 8-800-200-000-7.
Авиакомпания «Кавминводыавиа»: представительство в аэропорту Внуково - (495) 436-78-08.
Куда звонить, если возникли проблемы на железной дороге
«Горячая линия» РЖД: для жителей Москвы и Московской области - (495) 262-50-50, для регионов - 8-800-200-67-67 (круглосуточно, звонок бесплатный). Сайт «горячей линии» РЖД - http://rzd-hotline.ru/.
Куда пожаловаться на недобросовестных туроператоров
Федеральное агентство по туризму РФ, отдел работы с обращениями граждан: 107084, Москва, ул. Мясницкая, д. 47, тел.: (495) 207-36-02, 207-71-36.
Телефоны консульств России в зарубежных странах
Болгария: генеральное консульство в Варне - (359-52) 60-27-19, 60-27-21; консульство в Софии - (359-2) 963-44-58, 963-09-12.
Греция: консульский отдел в Афинах - (30-210) 674-29-49, 672-88-49; в Салониках - (30-2310) 25-72-01.
Египет: консульский отдел в Каире - (20-2) 761-45-11.
Израиль: консульский отдел в Тель-Авиве - (972-3) 510-10-20; в Хайфе - (972-4) 866-75-52; 866-75-56.
Индия: консульский отдел в Дели - (91-11) 261-105-60, 264-785-64; в Мумбаи - (91-22) 236-336-28, 236-336-27.
Испания: консульский отдел в Мадриде - (34-91) 411-29-57, 564-20-49; в Барселоне - (34-93) 280-54-32.
Италия: консульский отдел в Риме - (39-06) 442-341-49, в Милане - (392) 487-073-01, в Палермо - (39-091) 611-39-70.
Кипр: посольство в Никосии - (357-22) 77-46-22, 77-21-41.
ОАЭ: консульский отдел в Абу-Даби - (971-2) 672-35-16, в Дубае - (971-4) 223-12-72.
Румыния: консульский отдел в Бухаресте - (402-1) 222-15-56, в Констанце - (402-41) 61-11-06, 61-51-68.
Таиланд: консульский отдел в Бангкоке - (66-2) 234-20-12.
Тунис: (216-71) 88-27-57.
Турция: консульство в Анталье - (90-242) 248-32-02, в Стамбуле - (90-212) 292-51-01.
Франция: консульство в Париже - (33-1) 450-440-30.
Хорватия: консульский отдел в Загребе - (385-1) 375-59-04.
Черногория: консульство в Подгорице - (38181) 272-450.
При подготовке материалов использованы данные «Справочника для выезжающих в турпоездку за рубеж», изданного на основе информации МИД РФ.
Прежде всего стоит иметь в виду: турфирмы делятся на операторов и агентов. Оператор непосредственно формирует тур (разрабатывает маршрут, заключает договоры с отелями и т. д.), агентство занимается реализацией - продает путевки.
Нередко туристы заблуждаются, считая, что лучше обойтись без агентства-посредника (к чему лишние накрутки?) и обращаться напрямую к туроператору. На самом деле в таком случае уменьшается возможность выбора более интересного и комфортного путешествия, поскольку операторы предлагают туры только из собственного набора. Агентство же работает с различными туроператорами и подбирает поездку исходя из гораздо более широкого ассортимента предложений.
ВНИМАНИЕ: АЛЬТАИР-ТУР РЕАЛИЗУЕТ ТУРПУТЕВКИ ПО ЦЕНАМ ТУРОПЕРАТОРОВ , НЕ НАЧИСЛЯЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ КОМИССИИ.
В любом случае агентство обязано предоставить информацию об операторе, сформировавшем приобретаемый вами тур. А впоследствии, если туруслуги окажутся некачественными, вы сможете выбирать, кому предъявлять претензию: непосредственно оператору или туроператору через агентство.
Заключаем договор
Обратите внимание, чтобы в договоре были указаны следующие важные условия: страна, маршрут путешествия;
наименование отеля, категория («звездность»), тип номера. Эти данные нужно фиксировать особенно подробно, поскольку именно условия размещения вызывают больше всего нареканий у туристов. Чтобы можно было отстоять свои права, получить компенсацию при их нарушении, настаивайте на детальном описании: общая или две отдельные кровати в двухместном номере, дополнительная кровать для ребенка и т. д.;
тип питания (пансион, полупансион, «ол инклюзив» и т. д.);
экскурсии и условия их оплаты (что включено в стоимость путевки, а что предоставляется за отдельную плату);
сроки поездки: даты начала и окончания либо количество дней и ночей пребывания. Избегайте кратких и расплывчатых формулировок (например, только количество дней) - чтобы фирма, пользуясь неопределенностью в договоре, не сократила вам оплаченный отдых;
виды транспорта, используемого для доставки и при совершении путешествия, с указанием класса (категории) билетов, порядок встречи, проводов, сопровождения.
Итого после оформления тура у вас на руках должны быть следующие документы:
1. договор;
2. документ, подтверждающий оплату тура
3. туристская путевка;
4. ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. Ваучер выдается в трех экземплярах: один остается в агентстве, второй - у туриста, третий предъявляется в стране пребывания. Если вам выдали один экземпляр, сделайте его ксерокопию;
5. информация о стране либо программа пребывания;
6. авиа- и (или) ж/д билеты;
7. медицинская страховка;
8. загранпаспорт и виза (если она требуется).
Важно: согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта турфирма обязана передать путешественнику полный набор документов для поездки не позднее чем за 24 часа до ее начала. И только при условии согласия туриста возможна передача в более поздние сроки.
Что делать, если задержали рейс?
Этой осенью в действие вступили новые Федеральные авиационные правила (ФАП). По ним пассажира обязаны поить при задержке рейса более чем на 2 часа и кормить (более чем на 4).
Куда обращаться, если потерялся багаж?
Если его не оказалось на месте выдачи в аэропорту назначения, сообщите сотрудникам аэропорта. Они запустят систему поиска по всему миру - чемоданы могли улететь куда угодно. Как только терпение иссякнет, пишите претензию в авиакомпанию. По Варшавской конвенции (статья 22, пункт 2), она должна компенсировать это деньгами - 500 р. за каждый килограмм веса. Плюс моральный вред. Можно включить сюда и необходимость покупать вещи взамен утерянных с багажом.
А если пропал билет?
Действующие ФАП говорят, что утерянные или украденные билеты не восстанавливаются, деньги не возвращаются. Но техническая возможность проверить - покупали ли вы билет - у авиакасс уже есть. И они зачастую делают это добровольно. В этом поможет, кроме паспорта, ксерокопия потерянного бланка.
Что делать, если договор и ваши права нарушаются во время поездки
Чаще всего туристы сталкиваются со следующими проблемами
Ситуация: Вас не встречают (в аэропорту, на вокзале)
Что делать:
1. в ваучере должен быть указан телефон принимающей компании - звоните туда. Если не отвечают либо не принимают срочных мер, связывайтесь с турагентством и (или) туроператором;
2. чтобы впоследствии можно было потребовать компенсацию, составьте Акт о факте отсутствия трансфера - можно написать от руки на обычном листе бумаги. Укажите место, время составления акта, суть нарушения, подпишите сами и заверьте подписями свидетелей-очевидцев - желательно двоих. Обязательно также указать паспортные данные и адреса свидетелей;
3. по возвращении вы вправе потребовать от турфирмы возмещения расходов: оплаты телефонных переговоров (подтверждается телефонными счетами), такси (подтверждается чеком).
Ситуация:
В отеле оказывается, что номер на ваше имя не забронирован
Что делать:
1. звоните в принимающую компанию, в турфирму, продавшую вам путевку, и туроператору (по телефону круглосуточной поддержки);
2. если вам предлагают варианты замены номера и (или) гостиницы, проверьте, чтобы уровень обслуживания совпадал с тем, который оговорен у вас в ваучере. Если вы соглашаетесь поселиться в более дешевом номере, то по приезде турфирма обязана возместить вам разницу в стоимости услуг. Если же вас заселяют в более дорогой номер, то доплачивать вы не должны.
На заметку: Чтобы подтвердить факт замены гостиницы/номера, воспользуйтесь услугой «Сервис в номерах» в первый и последний день проживания (например, закажите чай или кофе). Тогда при выезде из отеля вам предъявят чек на оплату услуг с указанием вашей фамилии, названия гостиницы и номера, где вы проживали. 3. если представители принимающей стороны и турфирма так и не приняли мер по вашему размещению, составляйте Акт о непредоставлении гостиницы (см. выше). Вы можете сразу покинуть страну прибытия и вернуться домой либо поселиться в другом отеле за свой счет. По возвращении вы вправе требовать, чтобы турфирма возместила все понесенные вами расходы и вернула стоимость неиспользованного тура.
Ситуация:
Отель, ваш номер, условия обслуживания - питание, экскурсии и т. д. - не соответствуют заявленному уровню (он, как правило, фиксируется в договоре)
Что делать:
1. потребовать у принимающей стороны обеспечения оговоренных условий;
2. собирать доказательства нарушений: фото- и видеосъемка плохого номера в отеле, акты о свидетельских показаниях;
3. по возвращении вы вправе предъявить претензию туроператору и потребовать компенсацию в размере стоимости неполученных услуг, а также возмещение расходов, которые вам пришлось понести из-за ненадлежащего качества туруслуг. Обратите внимание: если вы подписали договор, в котором предусматривается право турфирмы либо принимающей стороны на замену отеля при определенных условиях, то качать права вы уже не сможете. Так что повнимательнее читайте договор перед подписанием, а также следите, чтобы соблюдались оговоренные условия замены отеля.
Как получить компенсацию за испорченный отпуск?
Первый этап - досудебное разбирательство. К счастью, на сегодня многие турфирмы соглашаются выполнить требования пострадавшего путешественника добровольно, не доводя до суда. Таким образом, и репутация фирмы лишний раз не подмачивается, и дополнительных расходов удается избежать: ведь проигравшие в суде компании возмещают все убытки, траты на адвокатов и т. п., а также платят штраф за отказ добровольно удовлетворить претензию. Кстати, все это вы можете упомянуть при общении с представителями турфирмы - такие доводы поспособствуют мирному решению вопроса о компенсациях.
Обратите внимание: претензию вы предъявляете непосредственно туроператору. .
Претензия предъявляется в письменном виде в течение 20 дней после окончания действия договора - как правило, этот срок отсчитывается со дня завершения поездки. Вам нужно указать:
когда был приобретен тур;
какие условия путешествия оговаривались при оформлении тура;
в чем состоит нарушение ваших прав; как вы пытались восстановить свои права (обращались к принимающей стороне, связывались с турфирмой из страны пребывания и т. п.);
какова была реакция на отстаивание ваших интересов (отказ принять меры, отсутствие ответа и т. д.);
чего вы требуете: возмещения убытков, возникших из-за некачественного оказания туруслуг, возврата части стоимости тура, компенсации морального вреда.
Подготовьте претензию в двух экземплярах, один оставите в турфирме, на втором вам должны поставить подпись принявшего сотрудника и печать компании. В солидных туроператорах претензия сразу регистрируется под входящим номером, и его сообщают клиенту.
К претензии приложите копию договора, а также копии собранных вами доказательств: акты со свидетельскими показаниями, фото- и видеоматериалы и т. д.
Если принимать претензию отказываются, то ее нужно отправить по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или заказным письмом с уведомлением о вручении.
Ответ фирма должна дать в течение 10 дней после получения требований туриста. Если ваши претензии не выполняются, либо выполняются не полностью, либо туроператор вообще молчит, то дальше - дорога в суд.
Срок исковой давности составляет три года с момента нарушения прав. Исковое заявление подается в суд по месту жительства пострадавшего туриста либо в суд по адресу турфирмы, выбор - за вами. Если сумма ваших требований не превышает 50 000 рублей, то нужно обращаться к мировому судье участка по вашему месту жительства либо по месту регистрации фирмы-ответчика.
В мировых судах дела, как правило, рассматриваются значительно быстрее. Вообще же на судебный процесс с последующим выполнением решения может уйти в среднем от 3 месяцев до 3 лет. Так что, хоть победа зачастую оказывается за туристом, лучше принять все меры, чтобы убедить фирму решить дело миром, не доводя до суда.
2. Отказ от поездки в связи с тем, что в стране пребывания сложились условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста (начались народные волнения, стихийное бедствие и т. п.).
Сколько денег вернут?
При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки.
Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста. Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.
3. Отказ от путевки без объяснения причин, по личным обстоятельствам и т. п.
Зачем нужна страховка от невыезда?
Во многих агентствах одновременно с путевкой рекомендуют оформить еще и страховку от невыезда. Она обойдется в среднем $10 - 45 (сумма рассчитывается от цены путешествия), зато, если придется сдавать путевку, вам вернут полную стоимость тура. Страховка от невыезда особенно пригодится, если вы собираетесь ехать в визовую страну и только в последний момент узнаете, дали вам визу или нет. Кроме того, она поможет, если вы сдаете путевку из-за:
внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников;
проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.;
перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.
Куда звонить, если задержали рейс?
«Горячая линия» по сбойным ситуациям на чартерных рейсах Федерального агентства воздушного транспорта - (495) 155-53-73.
Авиакомпания «Атлант-Союз»: отдел регулярных пассажирских перевозок - (495) 436-72-43, отдел чартерных пассажирских перевозок - (495) 436-72-43.
Авиакомпания «Трансаэро»: круглосуточная справочная служба - (495) 788-80-80.
Авиакомпания «Аэрофлот»: открытая линия для жалоб - (495) 223-55-55, круглосуточная справочная служба - 8-800-333-55-55.
Авиакомпания «Вим-Авиа»: главный офис - (495) 783-00-88, представительство в аэропорту «Домодедово» - (495) 545-06-53.
Авиакомпания «Калининград-Авиа»: представительство в аэропорту Домодедово - (495) 642-88-14.
Авиакомпания S7: круглосуточные справочные службы - (495) 777-99-99, 8-800-200-000-7.
Авиакомпания «Кавминводыавиа»: представительство в аэропорту Внуково - (495) 436-78-08.
Куда звонить, если возникли проблемы на железной дороге
«Горячая линия» РЖД: для жителей Москвы и Московской области - (495) 262-50-50, для регионов - 8-800-200-67-67 (круглосуточно, звонок бесплатный). Сайт «горячей линии» РЖД - http://rzd-hotline.ru/.
Куда пожаловаться на недобросовестных туроператоров
Федеральное агентство по туризму РФ, отдел работы с обращениями граждан: 107084, Москва, ул. Мясницкая, д. 47, тел.: (495) 207-36-02, 207-71-36.
Телефоны консульств России в зарубежных странах
Болгария: генеральное консульство в Варне - (359-52) 60-27-19, 60-27-21; консульство в Софии - (359-2) 963-44-58, 963-09-12.
Греция: консульский отдел в Афинах - (30-210) 674-29-49, 672-88-49; в Салониках - (30-2310) 25-72-01.
Египет: консульский отдел в Каире - (20-2) 761-45-11.
Израиль: консульский отдел в Тель-Авиве - (972-3) 510-10-20; в Хайфе - (972-4) 866-75-52; 866-75-56.
Индия: консульский отдел в Дели - (91-11) 261-105-60, 264-785-64; в Мумбаи - (91-22) 236-336-28, 236-336-27.
Испания: консульский отдел в Мадриде - (34-91) 411-29-57, 564-20-49; в Барселоне - (34-93) 280-54-32.
Италия: консульский отдел в Риме - (39-06) 442-341-49, в Милане - (392) 487-073-01, в Палермо - (39-091) 611-39-70.
Кипр: посольство в Никосии - (357-22) 77-46-22, 77-21-41.
ОАЭ: консульский отдел в Абу-Даби - (971-2) 672-35-16, в Дубае - (971-4) 223-12-72.
Румыния: консульский отдел в Бухаресте - (402-1) 222-15-56, в Констанце - (402-41) 61-11-06, 61-51-68.
Таиланд: консульский отдел в Бангкоке - (66-2) 234-20-12.
Тунис: (216-71) 88-27-57.
Турция: консульство в Анталье - (90-242) 248-32-02, в Стамбуле - (90-212) 292-51-01.
Франция: консульство в Париже - (33-1) 450-440-30.
Хорватия: консульский отдел в Загребе - (385-1) 375-59-04.
Черногория: консульство в Подгорице - (38181) 272-450.
При подготовке материалов использованы данные «Справочника для выезжающих в турпоездку за рубеж», изданного на основе информации МИД РФ.